Kırık Gelen Televizyon Ve Horoz Lojistik İade Gecikmesi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Xiaomi resmi mağazasından Xiaomi TV Max 85 inç televizyon satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi, kurulum için ise ancak 22 Haziran’da teknik servis gelebildi. Kurulum için yaklaşık bir ay boyunca servis bekledim. Servis sonunda geldiğinde televizyonu açtı ve ekranın kırık/bozuk olduğu ortaya çıktı.

Televizyonun bozuk olduğu tespit edilir edilmez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemi başlatmak istediğimi söyledim. Benden servis raporu istediler, ancak eve gelen servis elemanları hasar raporu tutmayı unutmuş. Bu nedenle haftalarca raporun çıkmasını beklemek zorunda kaldım. Defalarca durumu iletmeme rağmen süreç uzadıkça uzadı, ancak şikayet edeceğimi söyleyince servis haftalar sonra raporu gönderdi ve ben de Trendyol üzerinden iade işlemini başlattım.

Bu defa da ürünün alınması ve iadesinin gerçekleşmesi için devreye giren Horoz Lojistik yüzünden yeni bir mağduriyet yaşadım. Trendyol tarafından iade kodum oluşturulmasına rağmen yaklaşık bir buçuk hafta boyunca Horoz Lojistik’in ürünü almaya gelmesini bekledim, hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Yakında tatile gideceğim için iade kodunun süresi dolmasın diye Trendyol müşteri hizmetlerine 4 kez aciliyet bildirdim. Her seferinde işlemin acil olarak iletildiği söylenmesine rağmen Horoz Lojistik tarafından ne aranıldım ne de eve gelen oldu ve sonunda iade kodumun süresi doldu.

Şu anda tekrar Trendyol üzerinden iade için yazıyorum ve 4 gündür talebim “teslim edildi” görünmesine rağmen incelemede bekletiliyorum, Trendyol da Horoz Lojistik de somut bir çözüm sunmuyor. Ürün hala evimde duruyor, hiçbir şekilde gelip alınmadı ve tüm bu süreç 2 aydan uzun süredir bu şekilde devam ediyor.

Bozuk gelen televizyonun Trendyol ve Horoz Lojistik’in sebep olduğu tüm gecikmeler ve aksaklıklar dikkate alınarak, hiçbir mağduriyet yaşamadan ve ek ücret ödemeden benden alınarak iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım gecikmeler, ilgisizlik, söz verilen tarihlerde hareket edilmemesi ve yanlış yönlendirmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.