Hasarlı Televizyonun Horoz Lojistik Tarafından Alınmasında Gecikme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Xiaomi TV a 55 model bir televizyon satın aldım. Horoz Lojistik tarafından yapılacağı bildirilen teslimat, belirtilen günden bir gün sonra, 20.05.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle adresime gerçekleştirildi. Teslimat sırasında kutuda hasar olduğu için kargo görevlisine tutanak tutturdum ve kutunun servis tarafından açılmasını bekledik.

Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun hasarlı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve televizyonun Horoz Lojistik tarafından adresten alınması gerektiği söylendi. İade sürecine ilişkin 8840032953054775 numaralı kaydım bulunmaktadır.

İki gündür televizyonun adresten alınmasını bekliyorum. Çağrı merkezlerini iki kez aradım, sabah almaya geleceklerini söylemelerine rağmen şu an itibarıyla henüz ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaklaşan bayram nedeniyle şehir dışına çıkmam gerekiyor ve televizyonu eve bırakıp gidemiyorum, bu da mağduriyetimi iyice artırıyor.

Hasarlı bir ürünü teslim etmiş olmalarına rağmen, ürünün adresten geri alınması konusunda bu kadar oyalama ve gecikme yaşamak istemiyorum. Televizyonun, kayıtlı adresimden acilen alınmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.