Teslimat Gecikmesi Ve Sorumluluk Atma: Trendyol Ve Media Markt’a Şikayet

7 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Media Markt olan Altus al 445 nx 5 programlı bulaşık makinesini 11483117303 sipariş numarasıyla 17.000 TL bedelle satın aldım. Ürün sistemde “kargoya verildi” görünmesine rağmen belirtilen teslimat tarihinde tarafıma ulaşmadı ve 2 gündür herhangi bir teslimat yapılmadı.

Gecikme üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca süreci takip ettiklerini, net bir bilgi veremediklerini söylediler. Media Markt müşteri hizmetleri ise akşam saatlerinde beni arayarak sözde bana ulaşamadıkları için teslimatın gerçekleşmediğini iddia etti. Telefonumda ne cevapsız çağrı ne de arama kaydı bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, benden ısrarla ikinci bir telefon numarası isteyip konuyu uzattılar. Aynı hat üzerindeyken zaten kendilerinin bana ulaşabildiğini söylediğim halde bu tavır, açıkça oyalama taktiği gibi hissettirdi.

Hem Trendyol’un hem de Media Markt’ın bu süreçte net bir teslimat tarihi verememesi ve sorumluluğu birbirine atmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve güvenim sarsıldı. Ürünümün en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve tekrar uğraşmak zorunda kalmadan adresime teslim edilmesini; aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.