Teslim Edildiği Görünen Bulaşık Makinesi Siparişinde Gerçek Durum Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 15 Haziran tarihinde Media Markt satıcısından Altus al 404 MP 4 model bulaşık makinesi sipariş ettim. Siparişim 16 Haziran’da kargoya verildiği bildirildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 20 Haziran olarak görünüyordu. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Trendyol’daki sipariş durumunda ürünüm “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargo firmasını aradığımda ürünü kendilerine hiç teslim edilmediğini söylüyorlar. Media Markt’ı aradığımda ürünün kargoda olduğunu belirtiyorlar. Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünün nerede olduğunu bile bilmediklerini, sadece destek talebi oluşturduklarını söyleyip ezbere yanıtlar veriyorlar. Bu sabah saatlerinde ise dalga geçer gibi ürünü teslim etmişler gibi bir e‑posta gönderdiler.

CİMER’e de şikayette bulundum ancak henüz bir sonuç alamadım. Günlerdir farklı çağrı merkezleriyle görüşmekten gerçekten yoruldum ve ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Trendyol sipariş numaram 11326028785’tir.

Trendyol ve Media Markt’ın birlikte süreci şeffaf şekilde inceleyerek ürünümün gerçekten nerede olduğunu tespit etmelerini, ya siparişimi hızlıca ve sorunsuz bir şekilde teslim etmelerini ya da ürünüm teslim edilemiyorsa gecikmeden ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunmalarını talep ediyorum.