Teslimat Araması Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

7 Eylül'de Trendyol üzerinden Rani Mobilya satıcısından LED Işıklı Çekmeceli Karşılama Bankosu siparişi verdim. Ürün sayfasında 18 Eylül’de teslim edileceği belirtiliyordu ve 21 Eylül’de açılışını yapacağımız dükkanımız için bu teslim tarihine güvenerek siparişi oluşturdum.

18 Eylül günü firma 0850’li bir hattan beni arayarak gün içinde kesinlikle teslimat yapılacağını, teslimattan önce de 30–90 dakika arasında mutlaka aranacağımı ve toplam 3 kez teslimat öncesi arama yapılacağını özellikle belirtti. Aynı gün saat 18:10’da tarafıma bir arama gelince, hamile olmama rağmen 15 dakika bile dolmadan dükkana geçip dükkanı açtım ve tam 115 dakika boyunca teslimatı bekledim. Buna rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı.

Sonrasında WhatsApp kanalı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda, şoförün beni aradığını, ulaşamadığını ve bu nedenle siparişin iptal/iade sürecine alındığını söylediler. Kendi telefonumun arama kayıtlarını ileterek bana böyle bir arama gelmediğini açıkça gösterdim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Tüm bunların sonucunda siparişim teslim edilmeden, 18 Eylül itibarıyla Trendyol üzerinden iade işlemi yapıldı ve açılış öncesi iş yerim için planladığım ürün elimde kalmadı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de hamilelik sürecimde gereksiz stres yaşamış oldum. Trendyol sipariş kodum #11578688888’dir.

Rani Mobilya’nın, müşteriyi teslimat konusunda yanlış yönlendiren, arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösteren bu yaklaşımını kınıyorum ve benzer bir mağduriyet yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve firma hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.