Adres Değişikliği Kabul Edilmediği İçin Makyaj Masası Yanlış Teslim Edildi

Trendyol üzerinden Rani Mobilya satıcısından bir makyaj masası siparişi verdim. İlk etapta yanlış adres girdiğimi fark edince Trendyol asistanına durumu sordum. Asistan, ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabileceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek siparişimi iptal edip yeniden oluşturmadım.

Daha sonra ürün kargoya verildikten sonra Trendyol asistanı aracılığıyla teslimat adresini düzelttim. Sistem üzerinden adres değişikliğimi yaptıktan sonra ürünün güncel, doğru adresime geleceğini düşünürken, 15 Haziran’da siparişimin eski, yanlış adresime teslim edildiğini gördüm. Ürün küçük, taşınması kolay bir şey değil; büyük bir makyaj masası.

Yaşadığım mağduriyetin nedeni, Trendyol asistanının yanlış yönlendirmesi ve ardından adres değişikliğinin dikkate alınmaması oldu. Bugün tekrar Trendyol asistanına bağlanıp durumu anlattığımda ise bir şey yapamayacaklarını söylediler ve sorumluluk almadılar.

Sipariş numaram #11303851874 olan makyaj masasının, yanlış teslim edilen adresten alınarak, güncel ve doğru adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Adresler arasında çok az mesafe olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur olduğum bu sürecin Trendyol tarafından düzeltilmesini ve ürünün doğru adrese ulaştırılmasını istiyorum.