Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

6 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Peıneılı kilo almaya yardımcı takviye kilo aldırıcı iştah açıcı proteinli vitaminli ballı macun 240 gr” adlı ürünü sipariş ettim. Teslimat numaram: 9913374283. Ürün, 8 Kasım’da ilgili kargo firmasının Ankara Çankaya birimine ulaşmasına rağmen, 6 Kasım’dan bu yana tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek, telefon, e-posta ve uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Elimde tüm mesajlaşmalar ve ilgili belgeler mevcut. Bugün bir temsilci, ürünün saat 18.00’e kadar teslim edileceğini belirtti; fakat şu ana kadar teslimat gerçekleşmedi.

Ürün için 354,64 TL ödeme yaptım. Eğer ürünüm bugün içerisinde teslim edilmezse, ücretimin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında acil çözüm ve dönüş bekliyorum.