Siparişim Teslim Edilmedi Kargo Hareketleri Güncellenmiyor

23 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün, tahmini teslimat tarihi olan 26 Nisan’da tarafıma teslim edilmemiştir.
Siparişimin Aras Kargo’ya teslim edildiği görünmekte ancak günlerdir kargo hareketleri güncellenmemekte, ürünün akıbeti hakkında bilgi verilmemektedir.
Konu hakkında defalarca Trendyol Çözüm Merkezi ile iletişime geçmeme rağmen yalnızca oyalayıcı cevaplar verilmiş, süreç 28 Nisan’a kadar uzatılmış, ardından da çözüm için 6 gün daha beklemem istenmiştir.
Bu süreçte gerek Trendyol gerekse Aras Kargo hiçbir somut çözüm sunmamış, ürünümün durumu ile ilgili açık ve net bir bilgi paylaşılmamıştır.

Belirtmek isterim ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığım ürünün zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi satıcı ve hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.
Bu yükümlülüğün ihlal edilmesi halinde ilgili kurumlara şikayet hakkım doğmuştur.
Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu süreçte doğacak tüm zarar ve masrafların tarafınıza rücu ettirileceğini ihtaren bildiririm.

Ürünümün akıbeti hakkında derhal net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.