Teslim Edilmeyen Ürün Ve 730 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden e-bebek satıcısından 1’inde 730 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 10927369766’dır. Ürün çok geç kargoya verildi ve verildikten sonra da kargo firmasında yanlış yönlendirmeler ve hatalar oldu. Tahmini teslimat tarihi 10 Şubat görünmesine rağmen ürün bu tarihte bana ulaşmadı.

Kargo firmasının sitesinde daha öncesinden hata görünmesine rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine her ulaştığımda herhangi bir sorun olmadığı, ürünün bana teslim edileceği söylendi. Tahmini teslimat tarihinden üç gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca kendi imkanlarımla kargo firmasıyla tekrar görüştüm ve ürünün iade sürecine alındığını, geri döndüğünü öğrendim. Satıcı da ürünün iade olacağını belirtti ancak tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Az önce, yaklaşık 5 dakika önce tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yine sadece “işlemlerimiz devam ediyor, bekleyin” şeklinde bir cevap aldım. Ürün teslim edilmediği halde sistemde hâlâ teslimat aşamasında göründüğü söyleniyor, bu nedenle süreç uzuyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, kartla ödediğim 730 TL tutarındaki ücretin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.