İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmıyor, Trendyol’dan Cevap Alamıyorum

24.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden #10452428881 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Sipariş sonrasında, ürünün beklentilerimi karşılamayacağını düşünerek hemen iptal talebinde bulundum ve ücretimin iadesini istedim. Ancak Trendyol, ürünün kargoya verildiğini ve ancak teslim edildikten sonra iade işlemi yapılabileceğini belirtti.

Bunun üzerine ürünün kargoya verilmesini bekledim fakat herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Defalarca (yaklaşık 10 kez) Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kargonun nerede olduğunun bilinmediği, 4 iş günü içerisinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bu sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ bana bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün gerçekten kargoya da verilmediğini düşünüyorum.

Ödememi kartla ve 15.000 TL olarak yaptım. Sipariş ve fatura bilgilerim eksiksiz şekilde elimde mevcut. Şirketin sorun çözme yeteneği ve iletişim dili son derece yetersiz; müşterisine yanıt vermeyen ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir kurumsal geri dönüş yapmayan Trendyol’dan bir an önce paramın iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır online alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyor ve şikayet kaydı oluşturuyorum.