İade Sonrası Kuponumu Kaybetmem Ve Yeni Kupon Talebim

Trendyol’dan daha önce vermiş olduğum 11442235756 numaralı siparişte ürün tükendiği için tarafıma 120 TL tutarında kupon tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak Grafen Kids markalı, mrso adlı satıcıdan bir topuklu terlik satın aldım. Ürünü özellikle bir numara büyük almama rağmen ayağıma olmadı, kalıbı oldukça dar çıktı.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde kalıbın dar olduğunu belirttim, bana iade oluşturabileceğimi söyledi. Ancak iade oluşturduğumda Trendyol’un hediye ettiği 120 TL’lik kuponu tekrar kullanamayacağım, yani ilk siparişimde yaşadığım mağduriyete ek olarak bu kupon hakkımı da kaybetmiş olacağım. Müşteri hizmetlerinden bu konuda destek istediğimde yardımcı olmadılar, bu süreçte gerçekten çok mağdur edildim.

Hem ilk siparişimde ürünün stokta olmaması hem de bu süreçte kupon hakkımı kaybedecek olmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İade işlemi sonrasında aynı tutarda, 120 TL değerinde yeni bir kuponun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve şikayetime ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.