Uygulama Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Yapılamıyor

7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden giyim kategorisinden bir ürün için, 11210172861 numaralı siparişi kredi/banka kartımla oluşturdum. Daha sonra bu siparişi iptal etmek istedim ancak uygulamadaki hata nedeniyle siparişimi kendim iptal edemiyorum; sistem satıcının ürünü hazırlıyor olarak göründüğünü gösteriyor.

Trendyol asistanıyla görüştüğümde “iptal kaydınız açıldı, 5 iş günü içerisinde onaylanacak” deniliyor. Ben de bu 5 gün içinde satıcı ürünü kargoya verirse ne olacağını sorduğumda “ürün gelince iade edersiniz” cevabını alıyorum. Uygulamanın ve sistemin hatasından kaynaklanan bir durumda iptal işlemini gerçekleştirememem ve ürün satıcıda hâlâ “ürün hazırlanıyor” aşamasındayken iptal sağlanmaması, kargoya verildikten sonra iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam bana göre büyük bir mağduriyet ve mantıksızlık.

Ben bu siparişin, satıcı ürünü kargoya vermeden ve sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken derhal sistem üzerinden iptal edilmesini ve kredi/banka kartımla yaptığım ödemenin de aynı şekilde hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Uygulama hatasından kaynaklanan bu süreçte herhangi bir sorumluluğumun olmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.