Teslim Edilmeyen Ürün, Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyat Artışı

Good Night Home markasından Trendyol üzerinden 11 Eylül tarihinde 11592736175 numaralı siparişimle Legom Aktivite Koltuğu, Yatak, Çok Amaçlı ürünü satın aldım. Sipariş oluşturduğumda ürünün 16 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak 24 Eylül itibarıyla ürün bana hiç ulaşmadan, hatta dağıtıma bile çıkmadan, göndericinin ürünü eksik yollaması sebebiyle kargo firması tarafından iade edildiğini öğrendim.

Bu süreçte siparişimle ilgili bana tek bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak ben sorunca öğrendim. İletişime geçtiğimde de tarafıma sadece ücret iadesi yapılacağı ve kargo firmasının “hep böyle yaptığı” söylendi. Eğer durum böyleyse bu kargo firmasıyla çalışılmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık iki haftadır ürünü bekliyorum, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, şu an aynı ürünü tekrar almak istesem yaklaşık 1000 TL daha fazla ödemem gerekiyor.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün bana tekrar, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyatından ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Hem uzun süre bekletilmem hem de fiyat artışı nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini rica ederim.