Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Trendyol’un Sorumluluğu İhmali

Trendyol üzerinden gıda kategorisinde bir ürün satın aldım. 10599152430 numaralı teslimat ve 6451301089195 takip numaralı kargomla ilgili olarak ürünüm bana hiç ulaşmadı. Kargo bilgisi “yola çıktı, tahmini teslim süresi 1–3 iş günü” şeklindeydi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Yaşanan aksaklık sonrası Trendyol firması beni sadece kargo şirketine yönlendirdi. Oysa ben bu ürünü kargo şirketinden değil Trendyol’dan satın aldım ve Trendyol’un sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve ikinci kez aynı şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun beklenmedik aksaklıklardan dolayı firmaya iade olacağını, 2 ile 10 gün arasında para iadesi yapılacağını söylediler. Bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı, süreçle ilgili detaylı bir bilgilendirme almadım ve Trendyol’un teslimatı takip etmediğini, sorumluluğu tamamen kargo firmasına bıraktığını gördüm.

Sattıkları ürünün teslimat sürecini neden takip etmediklerinin ve neden müşteriyi bu şekilde mağdur ettiklerinin incelenmesini istiyorum. Trendyol’un bu siparişim özelinde süreci detaylıca araştırarak hem yaşanan gecikmenin hem de iletişim eksikliğinin nedenlerini açıklamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.