Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

12 Şubat tarihinde Trendyol GO üzerinden Migros mağazasından Erzurum Yakutiye adresime iki adet 5 litre sıvı yağ ve bir adet toz şeker siparişi verdim. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez Trendyol asistanı ile üç kez, müşteri temsilcisi ile de iki kez olmak üzere toplam beş kez görüştüm. Asistan görüşmelerinde doğrudan iptal işlemi başlattıklarını söylediler, ancak ben bu siparişi 250 TL kupon kullanarak verdiğim için iptal olmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreç iptal yönünde ilerletildi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise iadenin reddedildiğini, ürünleri almadığımı ve paramın iadesini talep ettiğimi söylememe rağmen bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım.

10958933139 numaralı bu siparişte toplam 689,99 TL ödeme yaptım ve 250 TL kupon kullandım. Ne ürünler bana teslim edildi ne de ödediğim tutar ve kupon avantajım geri verildi. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen hem paramın hem de kupon hakkımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Yağ ve şekerin hiç teslim edilmediğinin detaylı şekilde incelenerek 689,99 TL tutarındaki ödemenin ve 250 TL değerindeki kupon hakkımın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları, ilgisizlik ve müşteriye karşı sergilenen üslup hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.