Teslim Edilmediği Vantilatör İçin Trendyol Ve Kargo Firması Arasındaki Sorun

1 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden bir vantilatör siparişi verdim ve o günden beri kargo firması ile Trendyol arasındaki anlaşmazlık yüzünden mağdur ediliyorum. Süreç tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü.

İlk olarak kargo firması beni arayıp ürünün içeriğini sordu; ben de onlara ürünün, yani vantilatörün ekran görüntüsünü attım. Ardından beni tekrar arayıp “Ürün size ulaştı mı? ” diye sordular. Ulaşmadığını açıkça belirttiğimde “Güvenlik kameraları incelenecek” denildi. Ancak tüm bu görüşmelerin ardından, ürün bana kesinlikle teslim edilmemesine rağmen Trendyol sisteminde kargom “Teslim Edildi” olarak gösterildi.

Kargo firmasıyla tekrar iletişime geçtiğimde bana, teslim edildi bilgisinin sisteme otomatik düştüğünü ve para iadesini Trendyol üzerinden almam gerektiğini söylediler. Kargo firması kendi hatasını kabul edip beni Trendyol’a yönlendirirken asıl sorun Trendyol tarafında başladı.

Konuyu çözmek için Trendyol ile hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de Trendyol Asistan üzerinden en az 3–5 defa iletişime geçtim. Kargo firmasının bana bizzat söylediklerini aktarmama rağmen, adeta aklımla alay eder gibi “Komşuya teslim edilmiş olabilir” şeklinde baştan savma ve kopyala-yapıştır cevaplar aldım.

Destek taleplerime karşılık sadece iş saatleri içinde, en yoğun olduğum öğle vakitlerinde iki kez arandım. Çalıştığım için bu aramalarda telefonu açamadım ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hiçbir somut destek sağlanmadı.

Kargo firması ile Trendyol arasındaki entegrasyon sorunu ve iletişimsizlik yüzünden neden ben uğraşmak zorunda kalıyorum anlamıyorum. 1 Temmuz’dan beri teslim almadığım, kargo şirketinin bile “otomatik düştü” dediği bir ürün için haftalardır uğraşıyorum. Siparişime ait kargo takip numaram 7280033906160977, Trendyol teslimat numaram ise 10636914187’dir.

İki firmanın birbirinden habersiz yürüttüğü bu amatörce sürecin derhal incelenmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.