Defolu Ve Parçası Eksik Vantilatörler İçin Geciken İade, Yol Masrafları Ve Telafi Kuponu Talebi

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan biri küçük, diğeri ayaklı büyük olmak üzere iki adet vantilatör satın aldım. Ürünlerden biri kusurlu çıktı, çalışırken kanatları yerinden fırlayıp yere düşüyor, kanat yuvaları tutmadığı için güvenli değil. Diğer vantilatörün ise montaj için gerekli, gövdeye sabitleme parçaları kutuya hiç konulmamıştı. Satıcıya ulaşmama rağmen eksik parçalarla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine her iki ürünü de iade etmek zorunda kaldım.

İadeler sırasında Trendyol’un yönlendirdiği Aras Kargo ve PTT Kargo şubeleri evime oldukça uzak olduğu için git gel dolmuş ve yol ücretlerine yaklaşık 90 TL harcadım, küçük çocuğumu evde bırakıp kargoya gitmek zorunda kaldım, bir günüm tamamen bu işlemlere gitti. Buna rağmen kusurlu olan ürün için iadem satıcıya ulaştıktan sonra 5 gündür “ürün inceleniyor” görünüyor ve para iadesi hâlâ yapılmadı. Dün akşam Trendyol Asistan üzerinden de yazmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, param adeta bloke edilmiş durumda.

Diğer eksik parçalı vantilatör için ise Trendyol’un telafi kuponu vermemesi ayrıca mağduriyet yaratıyor. Yetkililer, sadece kusurlu ürünlerde telafi kuponu verildiğini söylüyor; ancak satıcının eksik ürün göndermesi ve talep ettiğim eksik parçaları da göndermemesi yüzünden ben iade etmek zorunda kalıyor ve hem zaman hem de yol masrafı olarak zarara uğruyorum. Bu durumun da telafi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İki vantilatör için ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini, ayrıca hem kusurlu ürün hem de eksik parçalı ürün nedeniyle yaşadığım zaman ve yol masrafı mağduriyetim için her iki ürün için de telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.