Trendyol Teslim Edilmedi Kayıtları Düzeltmedi, Kırık Ve Eksik Su Bardağı Takımıyla Güvenim Sarsıldı

Trendyol’dan su bardağı takımı siparişi verdim. Kargo firması ürünü teslim ettiği halde sisteme “teslim edilmedi” olarak girmiş, bunun üzerine ürünün ücret iadesi hesabıma yattı. Ben de iyi niyetle destek talebi açarak ürün için ödemeyi yeniden yaptım.

Ancak buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “teslim edilmedi” şeklinde gözükmeye devam etti. Kayıtlar düzeltilmediği için bu kez kırık ve eksik gelen ürünümün tedariğini sağlayamadım, yani sağlam ve tam takım ürün gönderimi yapılmadı. Süreç uzadıkça defalarca farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde farklı kişilerle konuşmak zorunda kaldım ama sonuç olarak sanki kusurlu olan benmişim gibi hissettirilip, ücreti ödemiş olmama rağmen sorun çözülmedi.

Tüm bunlara ek olarak benden ısrarla ödeme dekontu istendi. Kullandığım bankadan böyle bir dekont alamadım, banka müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde bunun mümkün olmadığını söylediler. Buna rağmen gönderdiğim hesap ekstresi kabul edilmedi ve süreç tıkanmış oldu. Şu anda gelen takımın bir büyük su bardağı eksik durumda ve bu eksiklik de giderilmedi.

Bu yaşananlar sebebiyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benim beklentim, ödediğim ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesi ve sistemdeki hatalı kayıtların düzeltilmesiydi. Şikayetimin incelenerek kırık ve eksik gelen su bardağı takımımın sağlam ve tam halinin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.