Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Görünen Sipariş İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından 23 Ağustos 2026 tarihinde L**** iki kişilik kanepe siparişi verdim. Ürünün toplam bedeli 9.939,84 TL idi ve taksitli olduğu için ilk taksiti ödenmiş durumda. Siparişim 2 Eylül 2026 tarihinde kargoya verilmiş görünmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip sisteminde ve Trendyol sipariş ekranında 14 Eylül 2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görüntüleniyor, ancak bana ne ürün ulaştı ne de kapıma gelen herhangi bir kargo oldu. Buna rağmen sistemde teslim edildi göründüğü için son iade tarihimin 29 Eylül 2026 olduğu belirtiliyor ve elimde kargoya götüreceğim bir ürün olmadığı için kendi başıma iade oluşturamıyorum. Sipariş numaram 11532733897, teslimat numaram ise 10791901888’dir.

Bu süreçte bir kez kargo firmasıyla, 2–3 kez de Trendyol ile iletişime geçtim. İlk görüşmemde Trendyol, kargo ile görüştüklerini ve kanepenin en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağını söyledi. Sonraki görüşmemde ise artık ürünün gelmeyeceğini gördüğüm için iade talebinde bulundum ve iade için talep oluşturduklarını belirttiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne kanepe tarafıma ulaştı ne de ücret iadesiyle ilgili somut bir gelişme oldu, ayrıca iade için net bir süre veya kesin bir çözüm tarihi de verilmedi.

Ürünümün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemlerde teslim edildi görünüyor olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödenen bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve teslim edilmiş gibi görünen bu hatalı kayıt nedeniyle iade sürecimin herhangi bir hak kaybı yaşamadan düzeltilmesini talep ediyorum.