Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi Hâlâ Bekleniyor

24 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Arı Anamur satıcısından muz, ejder meyvesi, avokado ve limon içeren bir sipariş verdim. Ürünler 5. Gün olmasına rağmen elime ulaşmayınca Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi gecikmede haklı olduğumu, siparişin iptal edileceğini ve bu şekilde kalacağını söyledi.

Ertesi gün buna rağmen DHL Kargo beni arayarak teslimat için geleceğini iletti. Ben de bir gün önce iptal talebinde bulunduğumu, ürünü kabul etmeyeceğimi ve evde olmadığımı söyledim. Kargo görevlisi bana teslim numarasını vermemi, boşuna gelmiş olmamak için iade kodunu girip ürünü geri göndereceğini söyledi. Ben de kendisine Trendyol’dan gelen SMS’te yer alan 10795546358 numaralı teslimat bilgilerini ve 7280036438741102 b002 iade kodunu söyledim. Sonrasında da DHL eCom’dan, Trendyol göndericili 649284890871 takip numaralı gönderinin dağıtıma çıktığı ve teslim edildiği yönünde SMS’ler aldım. Buna rağmen ben kargoyu kesinlikle teslim almadım, herhangi bir imza atmadım, ürünü fiilen hiç görmedim, sadece iade kodunu paylaştım.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Trendyol sipariş detayıma baktığımda siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Trendyol ile yazıştığımda ise bana kargoyu teslim almışım gibi yanıt verdiler. DHL tarafında ise muhatap bulamıyorum, kargonun kime teslim edildiği, iade kodu verilmiş olmasına rağmen nasıl “teslim edildi” göründüğü konusunda bir bilgi alamadım.

Ne ürünü alabildim ne de para iadesi gerçekleştiği için mağdur durumdayım. Trendyol ve ilgili kargo firması tarafından 649284890871 takip numaralı gönderinin gerçekten kime teslim edildiğinin ve iade sürecinin nasıl yürütüldüğünün araştırılmasını, teslim almadığım bu siparişin iptal edilerek 603,45 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.