Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İade Sorunu: Trendyol Ve Sürat Kargo

Trendyol üzerinden verdiğim 11099640064 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. Sürat Kargo’dan art arda “ürününüz bugün değil, yarın teslim edilecek” şeklinde mesajlar aldığım için ürünün o gün gelmeyeceğini düşündüm. Aynı gün Sürat Kargo’ya iade edeceğim başka perdeler de vardı ve kargo görevlisi geldiğinde, bu siparişteki perdeyi de hiç teslim almadan, “ürünü istemiyorum” diyerek kapıdan direkt iade olarak kargocuya verdim.

Ben ürünü hiç teslim almadığım ve kargoya iade verdiğim halde Trendyol sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Bu nedenle 659,3 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Hem Trendyol hem Sürat Kargo ile defalarca (yaklaşık yirmi kez) görüştüm. Trendyol asistan benden bir numara istiyor, Sürat Kargo ise bu numarayı paylaşamayacağını söylüyor ve bu şekilde süreç kilitlenmiş durumda, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen siparişimin hala teslim edilmiş görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 659,3 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Trendyol ile Sürat Kargo arasındaki bu iletişim sorununun çözülmesini talep ediyorum.