Teslim Edilmeden İade Başlatılması Ve Çözüm Sunulmaması

21.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Züber satıcısından toplam 1.202,66 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmediği gibi, bana hiçbir şekilde sorulmadan teslimat numarası #10973350768 için iade süreci başlatıldığını gördüm.

Trendyol Express kargo firması, barkod okunmadığı gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle iade oluşturmuş; ancak bu süreçte ben günlerce ürünlerimi ve çözüm beklerken tamamen mağdur bırakıldım. Hiçbir aşamada beni bilgilendirmediler; teslimat yapılmadan iade kararı alınmasına rağmen sorumluluk da üstlenmediler.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Zararımı ve kaybımı kimin karşılayacağını sorduğumda açıkça “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Siparişimde kazandığım indirim kuponlarımın akıbetini sorduğumda da yine aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerim teslim edilmeden, onayım olmadan iade süreci başlatılması ve sonrasında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ödenen tutarın, varsa indirim haklarımın ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini; benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.