Kargo Kaybı Ve Artan Fiyat Farkı İçin Telafi Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10175883228 numaralı siparişim, Trendyol Express kargo firması tarafından transfer sürecinde kaybedildi. 5 Şubat itibarıyla ise hiçbir onayım ve talebim olmadan 297,93 TL tutarında ücret iadesi yapılarak siparişim sistemde sonlandırıldı.

Ancak yapılan bu iade, oluşan mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor. Sipariş verdiğim tarihte 297,93 TL olan ürünün güncel liste fiyatı 799,90 TL’ye yükselmiş durumda. Trendyol Plus üyeliğim olmasına rağmen aynı ürünü bugün ancak 639,92 TL’ye satın alabiliyorum. Kendi operasyonel hatanız sonucu yaşanan kargo kaybı nedeniyle ortaya çıkan bu ciddi fiyat farkının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “sistemlerin manuel kupon tanımlamaya izin vermediği” yönünde, hukuken bağlayıcılığı olmayan bir gerekçe ile talebim reddedildi. Ben iyi niyet göstergesi olarak, ürünün ilk alış fiyatımla güncel Plus indirimli fiyatı arasındaki 341,99 TL’lik net farkın tarafıma indirim kuponu ya da çek olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Kargonun kaybolması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının ve aracı hizmet sağlayıcının teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Ürünü ilk ödediğim koşullara eşdeğer şekilde temin edebileceğim makul ve adil bir çözüm bekliyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, e-arşiv faturam, iade dekontum ve fiyat farkını gösteren belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Trendyol’un kurumsal kimliğine yakışan, “sistem engeli” gerekçesinin arkasına sığmayan, müşteri odaklı profesyonel bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.