Stok Numarası Eksikliği Nedeniyle Airpods Pro 2 Garanti Talebim Reddedildi

17 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol üzerinden teslimat numarası 9240457001 olan Apple Airpods Pro 2. Nesil kulaklık satın aldım. Yaklaşık 3 haftadır ürünün sağ kulaklığı şarj olmuyor ve bu nedenle cihazı kullanamıyorum.

Cihaz arızalanınca Çankaya’daki Apple servisine götürdüm. Burada, Trendyol’un kestiği faturada ürünün stok numarası yer almadığı için cihaza hizmet veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine sorunu anlatmak için Trendyol’u aradım. Trendyol asistanındaki görevli, kulaklığı kendilerine kargo ile göndermemi, cihazı inceleyip değişim, onarım ya da ücret iadesi konusunda karar vereceklerini söyledi.

Ben de ürünü Trendyol’a kargo ile gönderdim. Ürün teslim edildikten yaklaşık iki gün sonra, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, cep telefonumdan kontrol ettiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Trendyol iletişimi aradım. Bu kez görevli, cihazı teknik servise götürmem gerektiğini söyledi. Kendilerine zaten Apple teknik servisine gittiğimi, faturalarda stok numarası yazmadığı için hizmet verilmediğini, bu nedenle Trendyol ile görüşerek iade sürecini başlattığımı anlattım. Buna rağmen çözüm üretilmedi ve adeta konu üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Kurumsal bir firma olarak bilinen Trendyol’un, garanti kapsamındaki kulaklık için düzenlediği ve kendi sisteminde yer alan faturada stok numarasının bulunmaması hatasının sorumluluğunu bana yükleyip beni ortada bırakmasını kabul edemiyorum. Ürünün Trendyol tarafından garanti kapsamında incelenerek gerekli onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.