Trendyol Ve Nethouse'dan Haksız Nakit İade, Misliyle Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Razer Shop mağazasını işleten Nethouse firmasından 19.07.2024 tarihinde satın aldığım Razer Blackshark v2 X kulaklığım arızalandı ve ürün için yetkili servisten 12.06.2026 tarihli “Değişim/İade Uygundur” raporu aldım. Günümüz ekonomik koşullarında hak kaybı yaşamamak için kulaklığın misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, bana önce ürünü göndermem için bir kargo kodu iletildi. Ben de ürünü fiziksel olarak göndermeyeceğimi, ürünün yetkili serviste kalacağını ve elimde teknik servisin verdiği “Değişim/İade Uygundur” raporu bulunduğunu, işlemin bu rapora göre yürütülmesi gerektiğini açıkça belirttim. Bunun üzerine Trendyol temsilcisi, sadece yetkili servis raporunu satıcı Nethouse’un Trendyol’daki Razer Shop mağazasına ulaştırabilmem için yeni bir kargo kodu tanımladı ve hemen ardından Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi bana resmi bir e-posta gönderdi. Bu mailde, bu kodla yürütülecek inceleme sürecinin “ücret iadesi, tamir, değişim ve kullanıcı hatası” olmak üzere dört farklı şekilde sonuçlanabileceği yazıyordu. Ben de bu resmi yönlendirmeye güvenerek servis raporunun çıktısını 19.06.2026 tarihinde bu kargo kodu ile satıcıya gönderdim.

Elimde net ve açık bir değişim raporu olmasına rağmen, satıcı Nethouse (Trendyol Razer Shop mağazası) iradem ve onayım dışında doğrudan nakdi iade işlemi yaptı. Ürünü yaklaşık iki yıl önce 1990 TL bedelle satın almıştım ve Nethouse tarafından hesabıma yatırılan tutar da yine bu eski fatura bedeli olan 1990 TL oldu. Enflasyon karşısında kulaklığın güncel piyasa değeri katlandığı için, bu tutar ile aynı ürünü yeniden almam fiilen imkansız hale gelmiş durumdadır.

Bu usulsüz işlemi fark eder etmez Nethouse’a e-posta ile ulaştığımda, firma bana Trendyol’un arkadaki sistemsel entegrasyon ekranı görüntüsünü göndererek Trendyol’dan kendilerine “müşterinin ücret iadesi talep ettiği” bilgisinin düştüğünü, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ve yasal bir sorumluluklarının olmadığını iddia etti. Ardından Trendyol Canlı Destek’e tekrar başvurup sürecin başından itibaren değişim istediğimi ve gönderilen resmi mailde de değişim seçeneğinin açıkça yer aldığını anlatarak itiraz ettim. Trendyol temsilcileri ise geriye dönük işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi geri çevirdi ve yalnızca haklılığımı gösteren c1c03022 ve e206a1f2 numaralı destek kayıtlarını iletmekle yetindi.

Şu an elimde kulaklık bulunmamaktadır; ürün yetkili servis sürecinde ve sonrasında satıcıya gönderilmiştir. Buna rağmen, rızam ve açık talebim hilafına hesabıma sadece eski bedel olan 1990 TL yatırılmış, bu tutarla bugün aynı ürünü tekrar almam mümkün olmadığı için mağduriyetim hukuken ve fiilen devam etmektedir. Benim talebim en başından beri nakit iade değil, yetkili servis tarafından düzenlenen rapora da uygun şekilde ürünün misliyle değişimidir.

Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı seçimlik haklar ve elimdeki yetkili servis raporu doğrultusunda; iradem dışında gerçekleştirilen bu haksız nakdi iade işleminin iptal edilmesini, kusurlu ürünün birebir aynısıyla (Razer Blackshark v2 X) ya da üst/muadil bir modeliyle ücretsiz olarak değiştirilerek tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Nethouse’un (Trendyol Razer Shop mağazası) kendi aralarındaki operasyonel ve sistemsel entegrasyon hatalarının faturasını tüketiciye kesmekten vazgeçerek, mağduriyetimi enflasyon karşısında eritmeden, ürün tedariği yoluyla gidermesini istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım. Buna rağmen Trendyol ve Nethouse markalarının bu haksız ve sorumluluktan kaçan tutumunu kamuoyunun bilgisine sunuyorum.