Stok Yok Gibi Gösterilerek Değişim İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

25 Şubat 2026 tarihinde, Trendyol üzerinden Dağdeviren Gross isimli satıcıdan Philips marka beyaz ışık LED ampul satın aldım. Sipariş numaram 10996485947’dir. Ancak tarafıma sipariş ettiğim beyaz ışık yerine yanlış ürün olarak sarı ışık gönderildi.

Bu hata üzerine Trendyol sistemi üzerinden “değişim” talebi oluşturdum. Talebim onaylandı, değişim yapılacağı taahhüt edildi ve ürünün geri gönderilmesi istendi. Ben de ürünü yaklaşık 3–4 gün önce geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise, bu kez “stok yetersizliği” gerekçe gösterilerek onayım dışında ücret iadesi yapılmış ve para iadesi bugün hesabıma geçmiş durumdadır.

Buradaki asıl sorun, stok yok denilerek iade yapılmasına rağmen aynı ürünün hâlâ satıcının sayfasında satışa açık olarak görünmesidir. Madem stok yoktu, değişim talebim neden sistemde onaylandı ve neden günlerce bekletildim? Ayrıca bu süreçte geçen 10–15 günlük zaman içinde ürünün fiyatı arttı ve şu an bana iade edilen tutarla aynı ürünü yeniden almam mümkün değildir. Bu durum hem fiyat açısından mağduriyete yol açmakta hem de stok bilgisinin tüketici aleyhine kullanıldığı izlenimini vermektedir.

Trendyol gibi kurumsal bir platformun, satıcının bu “fiyat farkından kaçma” ve tüketiciyi oyalama şeklindeki uygulamasına zemin hazırlaması ve onaylanmış değişim hakkının fiilen ortadan kaldırılması kabul edilebilir değildir. Osmaniye Kadirli’de yaşayan bir tüketici olarak, zaman kaybımın ve oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini, ürünün siparişi verdiğim tarihteki bedelim esas alınarak, güncel fiyat farkı tarafımdan talep edilmeden, beyaz ışık Philips LED ampulün ivedilikle tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, haksız ticari uygulama ve gerçeği yansıtmayan stok beyanı nedeniyle, elimde bulunan ekran görüntüleri ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi bildiriyorum.