Kırık Ekranlı Televizyon İçin Değişim Talebi Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

12.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden TCL marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürünün kutusu tarafımdan hiç açılmadı, ilk açılış 22.06.2026 tarihinde İstanbul’da Bilkom yetkili servisi tarafından kurulum sırasında yapıldı. Yetkili servis, televizyonun kutudan ekranı kırık şekilde çıktığını tespit ederek resmi servis raporu düzenledi ve bu raporda açıkça “ürün alındığı yerden iade veya değişim uygundur” ifadesine yer verdi.

Trendyol, ürünü teslim aldı ancak ayıplı ürün için değişim yapmak yerine yalnızca 2025 yılında ödediğim 26.843,99 TL satış bedelini iade etme kararı verdi. Bugün aynı özelliklerde bir televizyonu bu bedelle satın almam mümkün değildir. Ayıplı ürün nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen, aradan geçen sürede oluşan fiyat artışının yükü haksız şekilde bana yüklenmektedir. Ayrıca 9588219910 numaralı teslimatla gönderilen bu ürünün, kutusu açılmadan yetkili servis tarafından kuruluma kadar bekletilmiş olması da tüm süreç boyunca ürüne benim tarafımdan herhangi bir zarar verilmediğini açıkça göstermektedir.

Talebim, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse de en az aynı veya daha üstün teknik özelliklerde eşdeğer bir ürün temin edilmesidir. 2025 yılında ödediğim bedelin aynen iadesi, bugün aynı ürünü ya da muadilini satın almaya yetmediği için mağduriyetimi gidermemektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.