Stimor Satıcısının Ambalajı Açılmış Ürün İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden 23.08.2026 tarihinde aldığım bikini siparişimde, ürün denenmemiş ve üzerindeki hijyen pedi çıkarılmamış olmasına rağmen, satıcı Stimor tarafından “ambalajı açıldı” gerekçesiyle iade reddedilmiştir. Aynı tarihte 6 farklı satıcıdan sipariş ettiğim, aynı mahiyetteki 9 ürün mevzuata uygun bulunup sorunsuzca iade alınırken, yalnızca Stimor firması bu gerekçeyle olumsuz dönüş yapmış ve Trendyol da buna cevap vererek müşteriyi mağdur etmiştir.

Anılan satıcı ürünü, dışarıdan görünmeyecek şekilde büzüştürerek deliksiz bir poşete koymuş, müşterinin muayene hakkını kullanmak için paketi açmak zorunda bırakıp sonradan kendi yapıştırdığı bir etiketin açılmasını bahane etmiştir. Söz konusu etiket, markanın orijinal ambalajlarında bulunmayan, satıcının sonradan kendisinin yapıştırdığı alelade bir uyarı yazısından ibarettir. Ürünün üzerindeki hijyen pedi hâlâ yerinde durmakta ve ürünün kullanılmadığını açıkça göstermektedir. Hijyen prosedürü ürünün kendisine uygulanır, dış poşete değil; müşterinin her zaman ürünü muayene etme hakkı vardır. Hijyen önlemi olan ped çıkarılmış olsaydı iade reddi hukuka uygun olurdu. Nitekim o pedin amacı odur.

Satıcının profilindeki tüketici yorumları incelendiğinde, sıkça bu yola başvurduğu ve müşteriyi mağdur ettiği ortadadır. Gerek iade sürecinde yaşananlar, gerek satıcının diğer müşterilere dönük bu sistematik tavrı yorumlar derlenerek Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca paylaşılmasına rağmen Trendyol tarafından satıcının bu haksız uygulamasına göz yumulmuştur.