Siparişin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Gecikti

16 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden çocuğumun doğum günü için bir oyuncak siparişi verdim. Ödemesini yaptığım 11717846099 numaralı bu sipariş, aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Çocuğumun doğum günü geçti ve hediyesini zamanında veremedim, bu durum beni hem mağdur etti hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Süreç boyunca Trendyol üzerinden müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çoğu zaman kimseye ulaşamadım, ulaştığım temsilciler ise net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi vermedi. Siparişin neden gönderilmediği, ne zaman kargolanacağı veya isterseniz iptal edelim gibi açık bir çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım bir ürün için bu kadar uzun süre ne ürün ne de net bir bilgi alamamak güvenimi tamamen sarstı.

Ödemesini yaptığım bu siparişin acilen ya gönderilmesini ya da gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.