Teslim Edilmeyen Ürün Ve Sonuçsuz İade Süreci

25.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bebeğim için yataklı bir oyun parkı siparişi verdim. Sipariş sürecinde kargo teslim tarihi 27 Ağustos olarak görünüyordu. Ben de yurt dışına çıkacağım için özellikle canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazıp en geç 28’ine kadar elimde olması gerektiğini belirttim, tarafıma sorunsuz şekilde zamanında teslim edileceği söylendi.

28’inde tekrar kontrol ettiğimde ürünün hâlâ Ankara’da yolda göründüğünü, bana doğru hiç ilerlemediğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak o günden bu yana sistemde herhangi bir ilerleme olmadı ve ödediğim ücret de banka hesabıma iade edilmedi. Gönderiye ait takip ekranında hâlâ kargo ve iade süreciyle ilgili hareketler görünse de sonuç olarak ne ürün elime ulaştı ne de param iade edildi.

Sipariş ve kargo sürecindeki bu gecikme ve sonrasında iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişe ait gönderi numaram 7330036327928441’dir. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.