Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kolay Gelsin Kars Şubesi, Trendyol Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

26.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen, içinde esansiyel yağ, sabun ve benzeri ürünlerin bulunduğu 268550272992 numaralı siparişim aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin’den teslimatla ilgili sürekli SMS’ler alıyorum ancak kargo bir türlü elime ulaşmıyor.

Kolay Gelsin’in Kars merkez şubesinin beni aradığını iddia ettiğini öğrendim. Bunun üzerine hem Kolay Gelsin hem de operatörümle görüştüm ve hiçbir arama kaydı olmadığı net bir şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen “aranmışsınız, size ulaşılamamış” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Kars merkez şubedeki Kolay Gelsin kurye çalışanları beni aradığında son derece saygısız bir tavırla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Aynı şekilde Trendyol müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sadece “şikayetiniz alındı” denilerek oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte kargomun nerede olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için sürekli telefon başında kaldım, defalarca hem Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini hem de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerim yaklaşık bir haftadır kargoda beklediği için özellikle sıvı ve kırılabilir ürünlerin bu süre içinde zarar görmüş olmasından endişe ediyorum.

Hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve Kars merkez şubesindeki saygısız tutumdan dolayı mağdur oldum. 268550272992 numaralı siparişime ait ürünlerin tarafıma sağlam şekilde ulaştırılamaması ve yaşanan bu süreç nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kars merkez şubesinde görev yapan Kolay Gelsin kurye çalışanlarının ve süreçte ilgisiz kalan Trendyol müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı sergilediği bu kaba ve yanlış tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.