Kanz Bebek Oto Koltuğunda Kilit Pedi Kırılması Ve Garanti Dışı İddiası

Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım ve hâlâ garantisi devam eden Kanz marka bebek oto koltuğumun emniyet kemerinin kırmızı tokasını çevreleyen koruyucu kilit pedi, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden yerinden çıkıp düşerek kayboldu. Bebek güvenliği için üretilmiş bir üründe, yerinde sabit durması gereken bu parçanın bu kadar kolay çıkıp kaybolmasını, hele ki ürün henüz 9 aylıkken, kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Kanz yetkili servisiyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve kilit pedinin fotoğraflarını ileterek, kaybolan parçanın garanti kapsamında temin edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma bu parçanın garanti dışı olduğu, kullanıcı hatası sayıldığı ve 450 TL ücret karşılığında temin edilebileceği bilgisi verildi.

Benim özellikle vurgulamak istediğim nokta, bu parçayı hiçbir şekilde sökmediğim, kurcalamadığım ya da zarar vermediğimdir. Kilit pedi tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden yerinden çıkmıştır. Buna rağmen, firma ürünü fiziksel olarak incelemeden, herhangi bir teknik servis raporu paylaşmadan, doğrudan kullanıcı hatası olduğu yönünde değerlendirme yapmıştır. Eğer gerçekten üretim veya malzeme hatası tespit edilmesi gerekiyorsa, ortada hiçbir inceleme yokken bunun nasıl kullanıcı hatası olarak nitelendirildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca oto koltuğunu bebeğim için aktif olarak kullanıyorum ve elimde yedek bir oto koltuğu bulunmuyor. İnceleme amacıyla ürünü tamamen göndermem durumunda bebeğimi güvenli şekilde taşıma imkanım kalmayacak. Bu nedenle firma tarafından en azından gönderdiğim fotoğraf ve videolar üzerinden ön değerlendirme yapılarak, mümkünse ürünün tamamını göndermeme gerek kalmadan bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bebek güvenliği gibi hassas bir konuda markaların daha duyarlı, şeffaf ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.

Kanz firmasından talebim, yaşadığım durumun yeniden değerlendirilmesi, kullanıcı hatası iddiasının somut ve teknik olarak gerekçelendirilmesi ve üretim, tasarım veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu tespit edilirse kilit pedinin ücretsiz olarak temin edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve garantisi devam eden ürünle ilgili bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.