Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alınamadı

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo ile 17.02.2026 tarihinde yola çıktı. 20.02.2026 tarihinde kargonun adresime geldiği bilgisi görünüyor. Adresim sisteme açık ve doğru bir şekilde yazılmış olmasına rağmen, kargo görevlisi telefonla aradığında tamamen farklı bir adres için teyit almaya çalıştı. Telefonda doğru konumu ayrıntılı şekilde tarif etmemize rağmen, hemen ardından Trendyol sistemi üzerinden “teslim edildi” mesajı geldi, fakat kargo bize hiç ulaşmadı.

20 Şubat Cuma ve 24 Şubat Salı günleri hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde çelişkili bilgiler verildi; bir yandan durumu öğrenmeye çalıştıklarını söylerken, diğer yandan paketinizin en kısa zamanda teslim edileceğini belirttiler. Ancak bugün itibarıyla paketimin kayıp mı olduğu, başka birine mi teslim edildiği konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Bildiğimiz tek şey, kargonun tarafımıza teslim edilmediği ve müşteri hizmetleri üzerinden sadece şikayet talebi oluşturmaktan öteye gidemediğimiz, hiçbir geri dönüş sağlanmadığıdır.

Kolay Gelsin’e ait 263419958399 takip numaralı kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, yanlış teslimat yapıldıysa tespit edilmesini ve paketimin en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.