Siparişimin Tek Taraflı Fiyat Hatası İptali Ve Ürün Teslimatı Talebi

Trendyol üzerinden Big Box isimli satıcıdan bir kalem seti siparişi verdim. Siparişle ilgili olarak önce “siparişiniz yola çıktı” mesajı aldım. Ancak birkaç saat sonra, hiçbir onayım olmadan, siparişim “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Bu iptal tamamen benim rızam dışında gerçekleşti.

Konuyla ilgili olarak Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat mesajlarımın iletilmesi engellendi ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım. Muhatap bulamamak beni ayrıca mağdur etti. Sipariş numaram 1061816791’dir ve teslimat adresim Konya Karapınar’dır.

Daha sonra Trendyol canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, sistemsel bir teknik hata nedeniyle fiyatın hatalı olduğunu, siparişin sevkiyat süreci tamamlanmadan iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını söyledi. Ayrıca yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını, istersem ürünü yeniden sipariş vermemi önerdi. Ancak iptal, satıcının kendi hatasından kaynaklanmaktadır ve “siparişiniz yola çıktı” bilgisi verildikten sonra, bu gerekçeyle tek taraflı iptali kabul etmiyorum.

Ücret iadesi istemiyorum, asıl talebim, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve siparişini verdiğim kalem setinin tarafıma aynı şartlarla, siparişte yer aldığı şekilde teslim edilmesidir.