Siparişim Teslim Edilmediği İçin Cayma Hakkım Reddedildi

24 Aralık 2025 tarihinde Trendyol alışveriş sitesi üzerinden Snus marka 3 adet ayakkabı tabanlık satın aldım ve 417,20 TL ödeme yaptım. Siparişim Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi, ancak kargo firması ürünü 4 defa dağıtıma çıkarmasına rağmen 02.01.2025 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol’un mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 10.2 maddesindeki cayma hakkıma dayanarak Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürün elime ulaşmadan cayma hakkımı kullanamayacağımı söyledi. Ürünün 4 kez dağıtıma çıkmasına rağmen elime ulaşmaması, ürünün kaybolduğunu ve ortada bir ürün olmadığını açıkça göstermektedir, bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Trendyol’un bu tutumu ve Sürat Kargo Aksaray şubesinin teslimat yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Trendyol’un, yaşadığım mağduriyeti derhal gidermesini, siparişimin akıbeti ve ücret iadesi konusunda tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.