İade Sürecinde Kargo Ve Satıcı Platformun Desteğiyle Mağduriyet Yaşadım

26 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün 29 Nisan 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden uymadığı için ürünü iade etmek üzere, Trendyol sisteminden aldığım iade kodu ile 13 Mayıs 2025 tarihinde Sürat Kargo şubesine teslim ettim.

Ancak kargo görevlisi, iade kodunu sisteme o anda girmediği gibi işlemi de tamamlamamış. Ertesi gün beni arayarak iade kodunun geçersiz olduğunu söylemiş ve kaba bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapatmıştır.

Hemen ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, “Talebinizi aldık, sizi arayacağız” diyerek beni oyaladı ve bu şekilde yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. En sonunda tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, bu konuda yetkili olmadıklarını ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini ifade etti.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk etapta destek olacaklarını söylediler, ancak daha sonra mail yoluyla destek olamayacaklarını bildirerek süreci kapattılar. Bu süreç sonunda yasal sürede iade etmeye çalıştığım ürün elimde kaldı ve hiçbir destek sağlanmadı.

Taşıyıcı firma görevini eksik yapmış, satıcı platform ise çözüm üretmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre iade hakkım engellenmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu nedenle; tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini arz ederim.