Siparişim 7 Gün Sonra Hâlâ Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

5 Haziran’da Trendyol uygulaması üzerinden 11294240697 numaralı siparişle bir çift ayakkabı satın aldım. Bugün itibarıyla 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı, kargo süreci hiçbir şekilde ilerlemiyor ve bu durum kabul edilemez bir gecikmeye dönüştü.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde ezberlenmiş tek bir cümle duyuyorum: “1–3 iş günü içinde dönüş sağlanacaktır.” Zaten fazlasıyla gecikmiş bir sipariş için hâlâ oyalayıcı, kalıp cevaplar verilmesi, somut hiçbir adım atılmaması müşteriyi resmen yok saymaktır. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor.

Bu ayakkabıyı özellikle kampanyalı olduğu için o fiyata aldım, şu an aynı ürünü aynı fiyata bulmam imkansıza yakın. Bu nedenle para iadesi değil, derhal satın aldığım ayakkabının gönderilmesini istiyorum. Siparişimin neden bu kadar geciktirildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün acilen kargoya verilmesini ve bu sorumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.