Eksik Ayakkabı Teslimatı Ve Geri Ödeme Sürecindeki Gecikme

Trendyol üzerinden verdiğim 112 634 94 204 numaralı siparişimde yer alan bir adet ayakkabı ürünü eksik teslim edildi. Siparişi 23 Mayıs’ta verdim ve kargom 26 Mayıs’ta teslim edildi ancak kutudan bir ayakkabı çıkmadı.

Eksik ürünle ilgili önce satıcıyla iletişime geçtim, ürünün tedarik edileceğini söylediler fakat üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürün tedarik edildi ne de para iadesi yapıldı. Trendyol da ürünün eksik geldiğini onayladı ve tedarik edileceğini belirtti, ancak sürekli oyalayıcı, süreci uzatan cümlelerle zaman kaybettiriyorlar.

Uygulama üzerinden canlı destekle defalarca görüştüm, her seferinde benzer şekilde sadece “talep açıyoruz, süreç devam ediyor” gibi ifadelerle karşılaşıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Trendyol müşteri hizmetlerinden de ayrıca şikayetçiyim; sürekli yetersiz cevaplar vererek sürecin uzamasına neden oluyorlar ve bu tutumlarıyla müşteriyi mağdur ediyorlar.

Eksik teslim edilen ayakkabı ürünü için ödediğim ücretin daha fazla bekletilmeden, acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.