Sipariş İptali Ve Teslimat Çelişkisi: Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden Enza Home markasına ait bir adet berjer sipariş ettim. Teslimat tarihinin eylül olarak görünmesi nedeniyle, bunu sonradan fark ettiğim için siparişi oluşturduktan hemen sonra iptal talebinde bulundum. Buna rağmen kurum üç gün boyunca iptal talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Üç günün sonunda Enza Home tarafından arandım ve ürünün 17 Haziran Cuma günü teslim edileceği söylendi. Bu bilgi üzerine çok sevindim, iptal talebimi geri çekeceğimi ve ürünün bana gönderilmesini istediğimi belirttim, karşı taraftan da “tamam” yanıtını aldım. Ancak bugün sabah gördüm ki, Enza Home bana ürünü teslim edeceklerini söylemiş olmasına ve Trendyol üzerinden de ürünün iptal edilemeyeceği, teslimat aşamasında olduğu yazmasına rağmen siparişim iptal edilmiş.

Enza Home ile görüştüğümde Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi, Trendyol ile görüştüğümde ise Enza Home ile görüşmem gerektiği belirtiliyor. İki tarafın da birbirine yönlendirmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Trendyol’daki 11401170171 numaralı siparişimdeki berjerin, verilen söz doğrultusunda iptal edilmeden tarafıma gönderilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya karşı büyük bir pişmanlık ve güven kaybı yaşıyorum.