Sistem Hatası Nedeniyle İndirimli Bilet Alınamaması Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:40 civarında ajet mobil uygulaması/web sitesi üzerinden 6 Ağustos 2026 gidiş, 11 Ağustos 2026 dönüş SAW – Tiran uçuşum için 4 kişilik gidiş–dönüş bilet satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ödeme aşamasında ajet sisteminde yaşanan bir hata/kopukluk nedeniyle biletleme işlemim tamamlanmadı ve herhangi bir PNR kodu oluşmadı.

Buna rağmen ilgili tutar kartımdan çekilerek provizyona alındı. Bunun üzerine ajet çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve 970705 numaralı acil geri bildirim kaydım oluşturuldu. Ayrıca bankamdan aldığım provizyon numarasını da ajet ekiplerine ilettim.

17 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım kontrolde, provizyonda bekleyen ücretin kartıma iade edildiğini gördüm. Ancak tamamen ajet altyapısından kaynaklanan bu sistemsel hata nedeniyle, o anda kampanya kapsamında olan ve indirimli almak istediğim biletin fiyatı şu an ciddi oranda artmış durumdadır. Kampanya döneminde hakkım olan bileti, sadece sistem hatası yüzünden alamamış olmama rağmen bugün güncel, zamlı fiyattan almak zorunda bırakılmam benim için önemli bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ajet yetkililerinden talebim, yaşanan bu teknik aksaklığın telafi edilmesi, ilgili uçuşun tarafıma ilk satın almaya çalıştığım indirimli fiyattan tanımlanması, bu mümkün değilse aradaki fiyat farkını kapatacak bir indirim/promosyon kodu sağlanması veya eski fiyattan biletleme yetkisinin verilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.