Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi

18 Aralık’ta Trendyol üzerinden anmkoksal adlı mağazadan bir ürün satın aldım. Ürünüm 22 Aralık’ta Sürat Kargo tarafından teslim alınmış ve aynı gün başka bir yere sevki sağlanmış olarak görünüyor. Tahmini teslimat tarihim 24 Aralık olmasına rağmen 26 Aralık’a kadar bekledim, ancak kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine önce Sürat Kargo’yu, ardından Trendyol’u arayarak durumu bildirdim. Bana ürünün üç iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bugün üçüncü iş gününün dolması üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtim, bu kez de kargo firmasının ürünü üç iş günü içinde yeniden teslim etmeye çalışacağı bilgisi verildi. 30 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden iptal talebi oluşturdum, ancak hem Trendyol’dan hem Sürat Kargo’dan hâlâ net bir geri dönüş alamadım ve ürün hâlâ “transferde” görünüyor.

Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu siparişim için artık teslimat değil, siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar gecikmiş ve akıbeti belirsiz bir kargonun bana geç de olsa teslim edilmesi durumunda hasarlı olmasından da endişe duyuyorum ve ayrıca hasarlı çıkması halinde yeniden iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da net ve açıklayıcı bir cevap alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Siparişimin durumunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, iptal talebimin onaylanmasını ve kredi kartıma ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.