Sipariş Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

22 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden özkısmet satıcısından “Arısoy Yılbaşı Çam Ağacı Set Gümüş Paket 120 cm Ağaç 26 Parça Süs LED Işık Simli Şerit Süsü” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişimde sistemde 25/12/2025 tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 5 gündür kargo durumu “yolda” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Durumu öğrenmek için firmayı her aradığımda sadece “inceleniyor” deniliyor; ancak somut bir bilgi, net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Ne ürün elime ulaşıyor ne de süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Sipariş numaram 10077658288’dir.

Ürünümün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ya acilen teslim edilmesini ya da ürün elime ulaşmayacaksa gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bütün bunlar için Trendyol kurumsal bir firma için çok acı bir durum; 5 gündür neyi inceliyorsun, arka plan çok kötü, adamlar hâlâ dalga geçer gibi “inceleniyor” diyor, yapacak bir şeyim yok deyip geçirtiyor.

Belirtmek isterim ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığım ürünün zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi satıcı ve hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.
Bu yükümlülüğün ihlal edilmesi halinde ilgili kurumlara şikayet hakkım doğmuştur.
Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu süreçte doğacak tüm zarar ve masrafların tarafınıza rücu edileceğini bildiririm.
Ürünümün akıbeti hakkında derhal net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.