Siparişim Teslim Edilmeden Onayım Olmadan İptal Edildi Ve Para İadesi Yapıldı

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 155 TL tutarında tütsü siparişi verdim. Sipariş, ertesi gün Bursa Osmangazi’deki bir birimden Sürat Kargo ile İzmir Çiğli’deki adresime gönderildi; ancak kargo günlerce sistemde hareketsiz göründü ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 3–4 kez, kargo firmasıyla ise 1 kez görüştüm. Her defasında özellikle ürünleri teslim almak istediğimi, para iadesi değil siparişimin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi.

Tüm bu görüşmelere ve talebimi defalarca yinelememe rağmen Trendyol, 08.12.2025 tarihinde hiçbir onayımı almadan, benim bilgim ve iznim dışında sipariş numarası 10737711493 olan siparişi iptal ederek tarafıma para iadesi yaptı. Benim kesinlikle para iadesi yönünde bir talebim olmamasına rağmen işlem tek taraflı olarak gerçekleştirilmiştir.

Hem ürünlerin günlerce teslim edilmemesi hem de onayım alınmadan para iadesi yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin neden tarafıma hiç teslim edilmediği ve bana sorulmadan neden siparişin iptal edilip para iadesi yapıldığı konusunda Trendyol’dan net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ürünleri sipariş ettiğim şekilde temin etmek istiyorum.