Geciken Kargo Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet Ve Belirsizlik Yaşıyorum

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen çam ağacı ürünüm, 10036501196 takip numarası ve #10772057999 Trendyol sipariş numarası ile 10 Aralık tarihinde kargoya verilmiş görünmektedir. Trendyol tarafından bana gönderilen bilgilendirme mesajında, yaşanan gecikme nedeniyle kargomun en geç 15 Aralık günü teslim edileceği belirtilmiş ve tarafıma özür dilenmiştir.

Bugün 22 Aralık olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargo takipte ürünümün hâlâ İstanbul’da olduğu görünüyor, oysa Tunceli’de adrese teslim edilmesi gerekiyor. Şubeyi telefonla aradığımda sadece “en kısa sürede teslim edilecek” deniliyor, “En kısa süre ne zaman? ” diye sorduğumda ise net bir bilgi verilmiyor, “bilmiyoruz” deniliyor. Eğer kargom kaybolduysa bununla ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

15 Aralık tarihinde teslim edileceğine dair verilen tarih, benim açımdan firma tarafından verilmiş bir söz niteliğindedir ve bu söz tutulmamıştır. Bu durum hem zaman planlamamı bozmuş hem de mağduriyete sebep olmuştur; şu saatten sonra başka yerden sipariş versem de artık zamanında elime ulaşmayacak, beklemeye devam etsem kaç gün daha bekleyeceğimi bilmiyorum.

Kargomun acilen bulunarak Tunceli’deki adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini istiyorum. Üründe en ufak bir hasar dahi kabul etmeyeceğimi, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.