Sipariş Edilen Televizyon Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol sitesi üzerinden Media Markt mağazasından 3 Ağustos'ta TCL 65C6K model bir televizyon satın aldım. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve televizyon henüz teslim edilmedi. Son teslim günü olarak belirtilen 8 Ağustos'ta Trendyol asistan üzerinden satıcıya “Ürünümü ne zaman teslim edeceksiniz? ” diye sordum, ancak otomatik olarak “Siparişinize ait ürün iade edilmiş olarak görüntülenmektedir. Ücret iade işlemleriniz için Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Yazdığım tüm mesajlara da aynı cevap döndü.

Ayrıca iki kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve her ikisinde de “İptal etmek isterseniz iptal edelim, aksi takdirde bekleyeceksiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ne kadar bekleyeceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi. 57.600 TL’ye aldığım televizyon şu anda 60.000 TL oldu ve satıcının göndermeme gerekçesinin bu olduğunu düşünüyorum. Bezdirme taktiği uygulanıyor. Gibi hissediyorum. Müşteri, satıcının insafına bu kadar da bırakılamaz. Mağaza kapatma seçeneğini devreye sokarsanız nasıl çözüm bulacaklarını göreceksiniz ama her iki tarafın da çıkarı olduğu için sessiz kalınıyor.

Televizyonumun bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.