Kırık Gelen TV İçin İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

21 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından LG 65UA8500 65 inç 4K UHD Smart TV satın aldım (sipariş no: 10445868073). Ürün, Media Markt çalışanları tarafından İzmir Buca’daki adresime teslim edildi. 24 Ağustos’ta LG yetkili servisi kurulum için geldiğinde, kutu açılır açılmaz TV’nin ekranında kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine 27 Ağustos’ta LG tarafından iade/değişim formu tarafıma verildi ve ürün LG servisi tarafından teslim alındı.

Aynı gün Media Markt’a başvuruda bulundum. 2 Eylül’de bana Trendyol asistanı aracılığıyla ücret iadesi için başvurmam gerektiği söylendi. Tüm bu sürece rağmen bugün (5 Eylül) itibarıyla hâlâ ücret iadem yapılmadı. Kredi kartı ile ödediğim 34.189 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Sorunun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.