Trendyol Kırık Televizyonun İadesi Ve Ücret İadesinde Yaşanan Sorunlar

21 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Media Markt’tan TCL 55 C655 progtv model televizyon satın aldım. Ürün, kargo ile Samsun’daki adresime teslim edildi. Televizyonun kutusu yetkili servis tarafından açıldığında, ekranın kırık olduğu servis tarafından tespit edildi ve rapor tutuldu. Sipariş numaram: TJ02025000897159.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iade talebi oluşturdum. Ancak 23 Ağustos’tan bu yana uygun kargo firması bulunamadığı gerekçesiyle ürünün iadesi bir türlü gerçekleştirilemedi. Canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, ayrıca servisin çektiği kırık televizyon görüntülerini ve servis raporunu da Trendyol’a ilettim. Ürünü bizzat teslim etmek istedim fakat Trendyol’un yönlendirdiği Yurtiçi Kargo, 55 inç televizyonları taşımadığını belirterek ürünü kabul etmedi. Araç kiralayarak iki kere kargo firmasına gittim. Elimde Trendyol tarafından verilmiş iade kodu olmasına rağmen Yurtiçi Kargo, 55 inç televizyon taşımadıklarını ifade etti. Trendyol müşteri temsilcisi bu sefer bana PTT Kargo’ya gidip kargoyu göndermem için ricada bulunmamı söyledi. Bir umut tekrar araba kiralayıp PTT Kargo’ya gittiğimde ise bana iade kodu olmadan ürünü alamayacaklarını söylediler. Trendyol yaklaşık 15 gündür sözde evimden kargoyu almak için uygun kargo firması bulamıyor. Sürekli Trendyol, Media Markt’a, Media Markt kargo ve servise, servis sorumluluğunu kargo ve satıcıya atıp duruyor. Her gün hepsiyle defalarca görüşme yapıyorum ve hiçbir sonuç alamıyorum. Kargo evimden alınmadığı için hukuki süreçleri başlatamıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sadece sabırlı olmam gerektiği ve konunun çözüleceği söylendi; ancak yaklaşık 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen, kırık olduğu tespit edilen ürünün incelenip bir sonuca bağlanmaması nedeniyle yasal haklarımı da kullanamıyorum.

Güvenli diye düşündüğümüz firmalardan yüklü bir ücret ödeyerek ürün alıp, üstüne böyle sorunlarla karşılaşmak gerçekten çok üzücü. Sonuçta, sanki televizyonu biz kırmışız gibi davranılıyor ve mağdur ediliyoruz.

Kırık televizyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve halen evimde bulunan hasarlı ürünün kargo aracılığıyla alınmasını talep ediyorum. Kredi kartı ile ödediğim 32.389 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.