Singer M3335 Dikiş Makinesinin Zikzak Modunda Kilitlenmesi Ve Trendyol İade Sürecinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Dükkan35 isimli satıcıdan Singer m3335 model dikiş makinesini 6.834 TL bedelle kredi kartı kullanarak satın aldım ve ürünü 22 Mayıs tarihinde teslim aldım. Makineyi aldıktan sonraki ilk iki gün içinde kullandığımda, asli fonksiyonu olan zikzak modunda çalışırken tamamen kilitlendi, iğne kırıldı ve cihaz çalışamaz hale geldi. Ürün bu haliyle kanunen ayıplı mal kapsamına girmesine rağmen, yaşadığım ek mağduriyetler nedeniyle iade talebini ancak 30 Mayıs tarihinde oluşturabildim.

Sorun ortaya çıktığı aynı gün satıcıyla iletişime geçtim. Ardından ürünü Trendyol üzerinden iade incelemesine gönderdim. Buna rağmen bana herhangi bir yazılı tutanak, servis raporu, e-posta ya da mesaj paylaşılmadı. Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağdur edilmeyeceğim söylendi, iade sürecinin onaylanacağı yönünde yanlış yönlendirmeler yapıldı; ancak daha sonra iade “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” açıklamasıyla reddedildi. Oysa ürün, teslim aldıktan çok kısa süre sonra temel fonksiyonunda arıza vererek kullanılamaz hale gelmiştir.

Ayrıca ürünün kutusundan herhangi bir fatura çıkmadı ve ürünü 2026 yılında almama rağmen bana gönderilen garanti belgesinin 2021 tarihli olması da ürüne ve garanti sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu durum, tarafıma gönderilen ürünün garanti ve belge süreçlerinde de sorun olduğunu göstermektedir.

Kayseri’de yaşamaktayım ve Trendyol hesabımda ilgili sipariş 11251780791 numarasıyla görünmektedir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iademin onaylanmasını ve 6.834 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, inceleme ve belge sürecine ilişkin tüm bilgilerin tarafıma şeffaf ve yazılı bir şekilde iletilmesini istiyorum.