Kivi Dikiş Makinesi Hatalı, İade Kullanılmış Ürün Gibi Reddedildi

Trendyol üzerinden Kivi marka ksv_3072 model dikiş makinesini 28 Nisan tarihinde satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde makinenin düzgün şekilde dikiş yapmadığını fark ettim. Dikerken üstteki ipi sürekli altta topluyor, ip karışıyor ve ipi koparıyor, yani ürün temel işlevini yerine getirmiyor.

Bu nedenle 5 Mayıs tarihinde, yani yasal iade süresi içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen bugün iadem “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Bir dikiş makinesinin çalışıp çalışmadığını anlamam için elbette denemem gerekiyor, dikmediğini kullanmadan anlamam mümkün değil. Buna rağmen kullanılan ürün bahanesiyle iadem kabul edilmedi.

Siparişime ait faturayı da özellikle talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, faturama da ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ya da satıcı tarafından da konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an elimde hatalı, doğru düzgün dikiş yapmayan bir ürün ve reddedilmiş bir iade talebi ile mağdur durumdayım. İade kodum 7260032434477393’tür.

Kullanıcı hatası olmadan, kutusuyla birlikte ve yasal süre içinde gönderdiğim ürünün iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.