Seri Numarasız Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Garanti Sürecinde Yaşanan Sorun

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı Xiaomi Mi Band 9 akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra saat bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Elbette her teknolojik üründe arıza olabilir, bunu kabul ediyorum ancak garanti sürecini başlatabilmem için cihazın seri numarasına ihtiyacım var.

Faturada özellikle seri numarasının yer almasını talep etmeme rağmen faturada bu bilgi bulunmuyor. Fatura numaram TYS2025016714977’dir. Yaklaşık 2 aydır Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, defalarca denememe rağmen bir türlü canlı bir insanla görüşemedim. Tüm menüleri, yolları denedim, asistanlarla görüştüm ancak sorun hâlâ çözülemedi.

Ben cihazı garantiye göndermek istiyorum, bunun için de Trendyol’un ya bana ürünün seri numarasını iletmesini ya da bir müşteri temsilcisi aracılığıyla garanti süreci konusunda net bir şekilde yönlendirme yapmasını bekliyorum. İlgilenilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.